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Free cancellation up to 365 day(s) before arrival, then 50% cancellation fee up to 7 day(s) before arrival, then 100% cancellation fee.

Notre politique d'annulation renvoie à l'article 11 de nos CGU/CGV présentes librement sur www.bnbhere.com

1. Modifications de réservation, Annulations et Remboursements 11.1 Les Propriétaires et Voyageurs sont responsables de toutes les modifications de réservation qu’ils effectuent sur la Plateforme Bnbhere. En sollicitant la modification d’une réservation le Propriétaire et/ou le Voyageur acceptent de payer les éventuels frais supplémentaires et/ou taxes associées aux modifications. Les Voyageurs peuvent annuler à tout moment une réservation confirmée, sous réserve des conditions d’annulation de l’Annonce. Par défaut, les conditions d'annulations sont les suivantes : Conditions d'annulation Strictes Remboursement intégral si l'annulation a lieu dans les 48 heures qui suivent la réservation ou au minimum 365j avant la date d'arrivée. 50% de la somme est dûe si l'annulation intervient plus de 48h après la confirmation. Aucun remboursement si l'annulation intervient dans les 7 jours précédant l'entrée dans les lieux. Les frais de ménage sont toujours remboursés si la réservation est annulée avant l'entrée dans les lieux. Les frais de service sont remboursables jusqu'à 3 fois par an selon la plateforme de reservation utilisée si le voyageur annule dans les 48 heures qui suivent la réservation et au moins 14 jours avant son arrivée. Ils ne sont pas remboursables si le voyageur annule un séjour qui chevauche un séjour existant, même en partie. Les frais d'hébergement (le prix total payé pour la nuitée) sont remboursables dans certains cas comme décrit ci-dessous. S’il y a une plainte d'un côté ou de l'autre, bnbhere doit être notifié dans les 24 heures suivant l'entrée dans les lieux. La Politique de remboursement des voyageurs, les cas de force majeure ou les annulations par bnbhere pour toute autre raison prévue par les Conditions générales peuvent supplanter les conditions d'annulation. Merci de vérifier ces exceptions. Explications : -Pour bénéficier d'un remboursement intégral des frais d'hébergement, l'annulation doit intervenir dans les 48 heures qui suivent la réservation ou à plus de 365j avant le jour d'arrivée. Toutefois, si la réservation est confirmée moins de 7 jours pleins avant l’heure locale d’arrivée indiquée sur l’annonce, alors la période de grâce de 48h ne s’applique pas. -Pour bénéficier d'un remboursement de 50 % des frais d'hébergement, l'annulation doit intervenir 7 jours pleins avant l'heure locale d'arrivée indiquée sur l'annonce (ou 15 h 00 si elle n'est pas précisée). Dans le cas contraire, vous ne serez pas remboursé. Par exemple, si l'arrivée est prévue un vendredi, vous devez annuler au plus tard le vendredi précédent avant l'heure d'arrivée indiquée. -Si le voyageur annule moins de 7 jours à l'avance, ou s'il décide de partir avant la date prévue, les nuits non passées dans le logement ne sont pas remboursées. Les frais de ménage et de services ne seront remboursés que si l'annulation intervient avant l'entrée dans les lieux. STRIPE remboursera le Voyageur conformément à ces conditions d’annulation. Sauf cas de force majeur (définis ci-dessous), tous les montants dus au Propriétaire en vertu des conditions d’annulation applicables lui seront payés par STRIPE conformément aux Conditions définies sur la Plateforme Bnbhere Les cas de force majeure acceptés par la Plateforme Bnbhere pour permettre une annulation de la réservation sans frais sont ceux légalement admis. En cas d’annulation d’un séjour pour cause de force majeure, avec demande de remboursement, le voyageur ou le Propriétaire devra nécessairement adresser sa réclamation au siège social de la société Bnbhere par courrier recommandé avec accusé de réception au plus tard (date d’envoi) 14 jours après la date d’arrivée prévue. Bnbhere se réserve le droit de demander au voyageur ou au Propriétaire (selon le cas) la remise de tout justificatif d’un cas de force majeure invoqué au soutien de cette demande de remboursement. Si un propriétaire annule une réservation confirmée, le Voyageur sera intégralement remboursé, par le Propriétaire et par l’intermédiaire de la plateforme STRIPE des Frais totaux payés pour cette réservation. Bnbhere peut décider, à son entière discrétion et pour protéger des intérêts légitimes des deux parties, d’annuler une réservation confirmée et d’effectuer les remboursements et paiements appropriés. Bnbhere n’aura pas à justifier de cette annulation et aucun recours ne pourra être exercé à l’encontre de Bnbhere dans une telle circonstance.